Bộ Chính Sách Thương Mại Điện Tử Chính Thức

1. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & CAM KẾT CHẤT LƯỢNG

CÔNG TY TNHH VITAMINERAL trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm Bột Khoáng Đa Vi Lượng 100g tại website https://vitamineral.vn.

Chính sách này quy định rõ phạm vi áp dụng, tiêu chuẩn chứng nhận chất lượng, điều kiện bảo hành/đổi trả, các trường hợp từ chối hỗ trợ và quy trình tiếp nhận nhằm đảm bảo quyền lợi minh bạch nhất cho khách hàng.

I. Tiêu chuẩn chất lượng & Giấy chứng nhận

Sản phẩm Bột Khoáng Đa Vi Lượng 100g được sản xuất, đóng gói và phân phối tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn an toàn thực phẩm và quản lý chất lượng quốc tế:

1. Chứng nhận HACCP (Hệ thống phân tích mối nguy và điểm kiểm soát tới hạn):

• Tiêu chuẩn áp dụng: Codex Alimentarius CXC 1-1969, Rev.2022.
• Số chứng chỉ: GOODVNA43825.HACCP
• Cơ quan cấp: Công ty Cổ phần Chứng nhận Quốc gia GOOD VIỆT NAM (GOOD VIETNAM NATIONAL CERTIFICATION JSC).
• Thời hạn hiệu lực: Từ 15/01/2026 đến hết 14/01/2029.
• Phạm vi chứng nhận: Quy trình sản xuất, phối trộn và đóng gói bột dinh dưỡng, bột thảo mộc, bột rau củ quả, bột ngũ cốc đạt chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm quốc tế.

2. Chứng nhận đăng ký FDA Hoa Kỳ (U.S. FDA Registration):

• Mã số đăng ký FDA (U.S. FDA Registration No.): 19737680920
• Mã số xác nhận (Confirmation No.): CGLOBAL.FDA.9575
• Đơn vị xác minh: CGLOBAL (Global Inspection & Certification Network).
• Thời hạn hiệu lực: Từ 29/06/2026 đến hết 30/06/2028.
• Quy chuẩn: Đã hoàn tất đăng ký với Cục Quản lý Thực phẩm và Dược phẩm Hoa Kỳ (U.S. FDA) tuân thủ Đạo luật An toàn Thực phẩm FSMA và Bioterrorism Act.

II. Định nghĩa bảo hành & cam kết

• Cam kết chất lượng: CÔNG TY TNHH VITAMINERAL chịu trách nhiệm tiếp nhận, kiểm tra và hỗ trợ đổi trả hoặc bồi hoàn đối với sản phẩm Bột Khoáng Đa Vi Lượng 100g phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, lỗi bao bì đóng gói hoặc không đạt chất lượng công bố trong điều kiện bảo quản đúng hướng dẫn.
• Thời hạn bảo đảm: Được tính theo hạn sử dụng (HSD) ghi trên bao bì sản phẩm hoặc thông tin đơn hàng lưu trên hệ thống website https://vitamineral.vn.

III. Phạm vi & Thời gian hỗ trợ

• Kiểm tra ngoại quan/vận chuyển: Tiếp nhận phản hồi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng thành công.
• Chất lượng sản phẩm: Áp dụng trong suốt hạn sử dụng (HSD) in trên bao bì (khi sản phẩm được bảo quản đúng tiêu chuẩn).
• Tra cứu thông tin: Xác minh đơn hàng qua mã đơn, số điện thoại đặt hàng, email hoặc phiếu giao hàng.

IV. Điều kiện bảo hành / cam kết hợp lệ

• Sản phẩm Bột Khoáng Đa Vi Lượng 100g được mua chính hãng từ CÔNG TY TNHH VITAMINERAL.
• Còn nguyên tem niêm phong, nhãn mác, số lô và hạn sử dụng rõ ràng (với lỗi phát hiện ngay khi mở hộp).
• Sản phẩm gặp lỗi do sản xuất/đóng gói: vón cục bất thường, đổi màu, có mùi lạ dù bảo quản đúng chỉ dẫn. (chỉ nên áp dụng cho vón cục, không áp dụng cho lý do màu hoặc mùi, vì khách hàng hay bám vào đây để trả hàng dù chất lượng vẫn được đảm bảo)
• Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin đối chiếu (mã đơn, hình ảnh/video phản ánh).

V. Các trường hợp từ chối bảo hành / đổi mới

• Sản phẩm đã quá hạn sử dụng (HSD).
• Sản phẩm không mua từ CÔNG TY TNHH VITAMINERAL hoặc không chứng minh được giao dịch hợp lệ.
• Hư hỏng, ẩm ướt, vón cục do bảo quản sai cách (để nơi ẩm thấp, mở túi không đóng kín, tiếp xúc trực tiếp ánh nắng gắt).
• Bao bì, số lô, tem nhãn bị rách nát, tẩy xóa không nhận diện được.
• Bị ảnh hưởng bởi thiên tai, ngập lụt, hỏa hoạn hoặc yếu tố bất khả kháng.

VI. Quy trình tiếp nhận & Xử lý

• Liên hệ: Khách hàng thông báo qua Hotline/Zalo 035 668 8611 hoặc Email vitamineral.tmdv@gmail.com.
• Cung cấp bằng chứng: Gửi hình ảnh/video bao bì, số lô, HSD và hiện trạng bột khoáng.
• Thẩm định: Bộ phận kỹ thuật đối chiếu mẫu lưu cùng lô và phản hồi trong 24 - 48 giờ làm việc.
• Phương án xử lý: Đổi sản phẩm mới nguyên seal cùng loại hoặc hoàn tiền nếu lỗi thuộc nhà sản xuất.

VII. Chi phí vận chuyển

• CÔNG TY TNHH VITAMINERAL chi trả 100% chi phí vận chuyển 2 chiều đối với các sản phẩm xác định bị lỗi từ phía công ty hoặc khâu đóng gói/vận chuyển.

VIII. Thông tin liên hệ bảo hành

• CÔNG TY TNHH VITAMINERAL
• Mã số doanh nghiệp: 2301380704 (Cấp ngày 16/01/2026)
• Địa chỉ trụ sở: Căn hộ T2-44 Khu đô thị Belhomes VSIP Bắc Ninh, Phường Từ Sơn, Tỉnh Bắc Ninh, Việt Nam
• Hotline/Zalo: 035 668 8611
• Email: vitamineral.tmdv@gmail.com
• Website: https://vitamineral.vn

2. CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI

CÔNG TY TNHH VITAMINERAL cam kết tiếp nhận và xử lý mọi phản ánh, khiếu nại của Quý khách hàng một cách công khai, minh bạch, nhanh chóng và có trách nhiệm.

1. Phạm vi tiếp nhận khiếu nại

• Giao sai số lượng, sai quy cách đóng gói sản phẩm Bột Khoáng Đa Vi Lượng 100g.
• Kiện hàng bị móp méo, rách, bục túi, ẩm ướt hoặc hư hỏng do vận chuyển.
• Sản phẩm có dấu hiệu lạ về chất lượng bột (màu sắc, độ mịn, vón cục) không đúng tiêu chuẩn HACCP công bố.
• Giao hàng chậm trễ so với cam kết hoặc sự cố đối soát tiền hàng.
• Thái độ phục vụ của nhân viên tư vấn hoặc nhân viên giao vận.

2. Thời hạn gửi khiếu nại

• Trong vòng 24 - 48 giờ kể từ khi nhận hàng: Áp dụng cho các lỗi ngoại quan, thiếu hàng, hư hỏng vận chuyển, bục vỡ bao bì.
• Trong suốt thời hạn sử dụng (HSD): Áp dụng cho chất lượng bột khoáng bên trong (khi bảo quản đúng hướng dẫn).

3. Kênh tiếp nhận khiếu nại

• Hotline/Zalo: 035 668 8611
• Email: vitamineral.tmdv@gmail.com
• Website: https://vitamineral.vn
• Địa chỉ: Căn hộ T2-44 Khu đô thị Belhomes VSIP Bắc Ninh, Phường Từ Sơn, Tỉnh Bắc Ninh, Việt Nam

4. Thông tin cần cung cấp khi khiếu nại

• Họ tên và số điện thoại đặt hàng.
• Mã đơn hàng hoặc mã vận đơn.
• Hình ảnh/video chi tiết về bưu phẩm, tem niêm phong, số lô - HSD trên bao bì Bột Khoáng Đa Vi Lượng 100g.
• Mô tả chi tiết nội dung phản ánh.

5. Quy trình xử lý khiếu nại

• Tiếp nhận: Ghi nhận thông tin khiếu nại qua Hotline/Zalo/Email.
• Xác minh: Kiểm tra dữ liệu đơn hàng, đối chiếu mẫu lưu sản xuất và trao đổi với đơn vị vận chuyển.
• Đề xuất phương án: Phản hồi giải pháp (đổi hàng, gửi bù, hoàn tiền) cho khách hàng trong 24 - 48 giờ làm việc.
• Hoàn tất: Thực hiện phương án đã thống nhất giữa hai bên.

3. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

(Tuân thủ Luật Thương mại điện tử & Nghị định 248/2026/NĐ-CP)

CÔNG TY TNHH VITAMINERAL (vận hành website https://vitamineral.vn) tôn trọng và cam kết bảo vệ tuyệt đối dữ liệu cá nhân của người tiêu dùng.

1. Mục đích thu thập thông tin

• Tiếp nhận, xác nhận và xử lý đơn đặt hàng Bột Khoáng Đa Vi Lượng 100g.
• Giao hàng đến đúng địa chỉ và liên hệ cập nhật hành trình đơn hàng.
• Giải quyết các thắc mắc, tư vấn sử dụng, xử lý khiếu nại và đổi trả.
• Cung cấp thông tin khuyến mại, ưu đãi (chỉ thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng).

2. Phạm vi thu thập thông tin

• Thông tin do khách hàng cung cấp: Họ và tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, địa chỉ email, ghi chú đơn hàng.
• Dữ liệu tự động: Địa chỉ IP, trình duyệt, thời gian truy cập nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm trên website.

3. Phạm vi sử dụng & Đối tượng tiếp cận thông tin

• Sử dụng nội bộ: Phục vụ công tác quản lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng của CÔNG TY TNHH VITAMINERAL.
• Đối tác logistics/thanh toán: Cung cấp thông tin cần thiết (tên, SĐT, địa chỉ) cho các đơn vị vận chuyển (Viettel Post, GHN, GHTK...) hoặc ngân hàng/ví điện tử để hoàn tất giao dịch.
• Cam kết: Không bán, trao đổi hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Cơ quan pháp luật: Cung cấp thông tin khi có yêu cầu bằng văn bản từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo luật định.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

• Dữ liệu cá nhân được lưu trữ an toàn trên máy chủ của công ty trong suốt quá trình hoạt động hoặc theo quy định pháp luật về kế toán - thuế (tối thiểu 5 - 10 năm), hoặc cho đến khi có yêu cầu xóa dữ liệu từ khách hàng.

5. Biện pháp bảo mật dữ liệu

• Áp dụng các phương án kỹ thuật và an ninh mạng nhằm ngăn chặn truy cập trái phép, mất mát hoặc rò rỉ dữ liệu.
• Dữ liệu giao dịch được mã hóa an toàn qua giao thức SSL/TLS.

6. Quy trình chỉnh sửa, xóa dữ liệu & khiếu nại bảo mật

• Chỉnh sửa/Cập nhật: Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra, điều chỉnh thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua Email vitamineral.tmdv@gmail.com hoặc Hotline 035 668 8611.
• Yêu cầu xóa dữ liệu: Khách hàng gửi yêu cầu hủy/xóa thông tin cá nhân qua email. Công ty sẽ tiến hành xóa dữ liệu trong vòng 72 giờ làm việc (ngoại trừ các dữ liệu bắt buộc lưu trữ theo quy định thuế/kế toán).
• Tiếp nhận khiếu nại bảo mật: Mọi phản ánh về việc thông tin bị sử dụng sai mục đích vui lòng gửi về email vitamineral.tmdv@gmail.com. Công ty cam kết xác minh và xử lý ngay trong vòng 24 - 48 giờ.

4. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG & VẬN CHUYỂN

CÔNG TY TNHH VITAMINERAL cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi trên phạm vi toàn quốc đối với sản phẩm Bột Khoáng Đa Vi Lượng 100g.

1. Phạm vi & Đơn vị vận chuyển

• Phạm vi: 63 tỉnh/thành phố trên toàn quốc.
• Đối tác giao nhận: Viettel Post, Giao Hàng Nhanh (GHN), Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), VNPost...

2. Thời gian xử lý & Giao hàng dự kiến

• Xử lý đơn: Trong vòng 24 giờ sau khi xác nhận đơn hàng thành công (không tính Chủ nhật, ngày Lễ/Tết).
• Bắc Ninh & Hà Nội: Dự kiến 1 – 2 ngày làm việc.
• Tỉnh/Thành phố khác: Dự kiến 2 – 4 ngày làm việc.
• Tuyến huyện xã/vùng sâu vùng xa: Dự kiến 3 – 5 ngày làm việc.

3. Phí vận chuyển

• Tất cả đơn hàng đều được miễn phí giao hàng toàn quốc. Giá sản phẩm công bố trên website là giá trọn gói, khách hàng không phải thanh toán thêm bất kỳ khoản phụ phí vận chuyển nào.
• Mức phí hiển thị minh bạch tại bước thanh toán trên website https://vitamineral.vn trước khi xác nhận đặt hàng.
• Áp dụng các chương trình ưu đãi miễn phí giao hàng (Freeship) tùy theo chính sách khuyến mại từng thời điểm.

4. Quy chuẩn đóng gói

• Sản phẩm Bột Khoáng Đa Vi Lượng 100g được đóng gói trong hộp riêng có nhận diện thương hiệu, trang bị chèn chống sốc đảm bảo an toàn tuyệt đối. Đối với các đơn hàng lớn (từ 10 hộp trở lên), sản phẩm sẽ được đóng thêm trong thùng carton cứng niêm phong cẩn thận để chống ẩm ướt và va đập trong suốt quá trình vận chuyển.

5. Xử lý sự cố chậm trễ hoặc thất lạc

• Nếu phát sinh chậm trễ do thời tiết hay thiên tai, công ty sẽ chủ động thông báo cho khách hàng.
• Trường hợp đơn hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng do vận chuyển, CÔNG TY TNHH VITAMINERAL cam kết gửi lại ngay đơn hàng mới hoàn toàn miễn phí.

5. CHÍNH SÁCH GIÁ

CÔNG TY TNHH VITAMINERAL công bố công khai chính sách giá nhằm đảm bảo tính minh bạch cho khách hàng khi mua sắm tại https://vitamineral.vn.

1. Quy định giá niêm yết

• Giá sản phẩm Bột Khoáng Đa Vi Lượng 100g niêm yết trên website https://vitamineral.vn là giá chính thức bằng đơn vị Việt Nam Đồng (VNĐ).
• Giá áp dụng tại thời điểm khách hàng hoàn tất đặt hàng trực tuyến.

2. Thuế & Các chi phí liên quan

• Giá niêm yết của sản phẩm đã bao gồm chi phí vận chuyển. Khách hàng không phải trả thêm bất kỳ phụ phí giao hàng nào khác.
• Khách hàng luôn được thông báo rõ tổng tiền thanh toán (Tiền hàng + Phí giao hàng nếu có) trước khi bấm xác nhận mua hàng.

3. Hóa đơn chứng từ

• Thông tin chi tiết đơn hàng và xác nhận thanh toán sẽ được gửi trực tiếp qua email hoặc hiển thị trong lịch sử đơn hàng trên website. Đơn vị vận chuyển sẽ cung cấp phiếu giao hàng/vận đơn điện tử khi giao hàng.
• Nếu Quý khách cần xuất Hóa đơn giá trị gia tăng (VAT), vui lòng cung cấp thông tin doanh nghiệp (Tên công ty, MST, Địa chỉ, Email nhận hóa đơn) tại phần ghi chú đơn hàng hoặc liên hệ Hotline 035 668 8611.

6. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

CÔNG TY TNHH VITAMINERAL áp dụng các phương thức thanh toán an toàn và tiện lợi:

1. Các hình thức thanh toán

• Thanh toán khi nhận hàng (COD): Kiểm tra ngoại quan và thanh toán tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng.
• Chuyển khoản ngân hàng: Khách hàng chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng chính thức của CÔNG TY TNHH VITAMINERAL (Thông tin tài khoản và cú pháp chuyển khoản hiển thị cụ thể tại trang thanh toán).
• Thanh toán trực tiếp: Mua và thanh toán trực tiếp tại trụ sở: Căn hộ T2-44 Khu đô thị Belhomes VSIP Bắc Ninh, Phường Từ Sơn, Tỉnh Bắc Ninh.

2. An toàn giao dịch

• Đơn hàng chuyển khoản sẽ được xác nhận và giao đi ngay khi kế toán xác nhận số tiền đã vào tài khoản công ty.
• Quý khách lưu ý không chuyển tiền vào các tài khoản cá nhân mạo danh không được công bố chính thức trên website https://vitamineral.vn.

7. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG (ĐỒNG KIỂM)

Nhằm mang lại sự an tâm tuyệt đối, CÔNG TY TNHH VITAMINERAL áp dụng chính sách cho phép kiểm tra hàng hóa khi nhận:

1. Quy định đồng kiểm

• Khách hàng được quyền bóc mở kiện hàng ngoại quan để kiểm tra cùng nhân viên giao hàng.
• Nội dung kiểm tra: Số lượng sản phẩm, tem niêm phong túi/hộp, hạn sử dụng, bao bì không bị rách bục hay ẩm ướt.
• Lưu ý: Quá trình đồng kiểm chỉ kiểm tra ngoại quan bao bì và tem niêm phong bên ngoài, không bóc seal nắp hộp khoáng để đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm.

2. Xử lý khi có bất thường

• Nếu sản phẩm bị rách bục, ẩm ướt, sai số lượng hoặc quá hạn, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao vận xác nhận.
• Liên hệ ngay Hotline 035 668 8611 để được công ty xử lý gửi bù đơn mới.

8. ĐIỀU KHOẢN & ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH

Khi truy cập và đặt mua sản phẩm tại website https://vitamineral.vn, khách hàng đồng ý tuân thủ các điều khoản sau:

1. Thông tin chủ quản

• CÔNG TY TNHH VITAMINERAL
• Mã số doanh nghiệp: 2301380704 (Cấp ngày 16/01/2026)
• Địa chỉ trụ sở: Căn hộ T2-44 Khu đô thị Belhomes VSIP Bắc Ninh, Phường Từ Sơn, Tỉnh Bắc Ninh, Việt Nam
• Hotline: 035 668 8611 | Email: vitamineral.tmdv@gmail.com

2. Nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp thông tin giao hàng đầy đủ, chính xác.
• Tuân thủ hướng dẫn bảo quản và liều lượng sử dụng Bột Khoáng Đa Vi Lượng 100g theo khuyến cáo in trên bao bì.
• Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng theo thỏa thuận.

3. Trách nhiệm của CÔNG TY TNHH VITAMINERAL

• Cung cấp sản phẩm Bột Khoáng Đa Vi Lượng 100g chính hãng, đạt tiêu chuẩn HACCP và FDA.
• Bảo đảm đóng gói an toàn, giao hàng đúng cam kết.
• Tiếp nhận và xử lý thỏa đáng mọi thắc mắc, khiếu nại của người tiêu dùng.

9. HƯỚNG DẪN MUA HÀNG & THANH TOÁN

Cách 1: Đặt mua trực tuyến trên Website

• 1 Bước 1: Truy cập website https://vitamineral.vn và tìm sản phẩm Bột Khoáng Đa Vi Lượng 100g.
• 2 Bước 2: Chọn số lượng và bấm "Thêm vào giỏ hàng" hoặc "Mua ngay".
• 3 Bước 3: Điền thông tin người nhận: Họ tên, Số điện thoại, Địa chỉ giao hàng chi tiết, Ghi chú (nếu có).
• 4 Bước 4: Chọn phương thức thanh toán (COD hoặc Chuyển khoản ngân hàng).
• 5 Bước 5: Bấm "Đặt hàng". Nhân viên tư vấn sẽ liên hệ xác nhận đơn hàng trong thời gian sớm nhất.

Cách 2: Đặt mua qua Hotline / Zalo

Gọi điện hoặc nhắn tin trực tiếp qua Zalo 035 668 8611 để được hướng dẫn và chốt đơn nhanh chóng.

10. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

CÔNG TY TNHH VITAMINERAL quy định chính sách đổi trả công khai, rõ ràng nhằm bảo vệ quyền lợi tối đa cho người mua:

1. Thời hạn & Điều kiện đổi trả

• Thời hạn tiếp nhận: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.
• Điều kiện hàng hóa: Sản phẩm còn nguyên bao bì, nguyên tem/seal niêm phong, chưa qua bóc mở sử dụng, có thông tin xác thực đơn hàng (Mã đơn hàng/Số điện thoại đặt hàng/Email xác nhận) tại CÔNG TY TNHH VITAMINERAL.

2. Các trường hợp chấp nhận đổi trả miễn phí

• Giao sai sản phẩm, sai số lượng so với đơn đặt hàng.
• Bao bì sản phẩm bị bục, rách, biến dạng do vận chuyển.
• Sản phẩm được xác định có lỗi kỹ thuật phát sinh từ quá trình sản xuất (bao gồm hiện tượng vón cục cứng hoặc có vật thể lạ bên trong bao bì) trong hạn sử dụng và với điều kiện bảo quản đạt chuẩn theo hướng dẫn.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã bị bóc seal niêm phong (để bảo đảm an toàn thực phẩm và vệ sinh chất lượng bột khoáng).
• Sản phẩm hư hỏng do khách hàng bảo quản sai hướng dẫn (để nơi ẩm ướt, tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng gắt).
• Yêu cầu đổi trả quá 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

4. Phương thức & Thời gian hoàn tiền

• Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp về tài khoản khách hàng.
• Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 02 - 03 ngày làm việc kể từ khi công ty nhận lại hàng hoàn và kiểm tra hợp lệ.
• Địa điểm nhận hàng đổi trả: Căn hộ T2-44 Khu đô thị Belhomes VSIP Bắc Ninh, Phường Từ Sơn, Tỉnh Bắc Ninh, Việt Nam (Hotline: 035 668 8611).

THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ