Bộ Chính Sách Thương Mại Điện Tử Chính Thức

1. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & CAM KẾT CHẤT LƯỢNG

CÔNG TY TNHH VITAMINERAL trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm Bột Khoáng Đa Vi Lượng 100g tại website https://vitamineral.vn.

Chính sách này quy định rõ phạm vi áp dụng, tiêu chuẩn chứng nhận chất lượng, điều kiện bảo hành/đổi trả, các trường hợp từ chối hỗ trợ và quy trình tiếp nhận nhằm đảm bảo quyền lợi minh bạch nhất cho khách hàng.

I. Tiêu chuẩn chất lượng & Giấy chứng nhận

Sản phẩm Bột Khoáng Đa Vi Lượng 100g được sản xuất, đóng gói và phân phối tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn an toàn thực phẩm và quản lý chất lượng quốc tế:

1. Chứng nhận HACCP (Hệ thống phân tích mối nguy và điểm kiểm soát tới hạn):

• Tiêu chuẩn áp dụng: Codex Alimentarius CXC 1-1969, Rev.2022.
• Số chứng chỉ: GOODVNA43825.HACCP
• Cơ quan cấp: Công ty Cổ phần Chứng nhận Quốc gia GOOD VIỆT NAM (GOOD VIETNAM NATIONAL CERTIFICATION JSC).
• Thời hạn hiệu lực: Từ 15/01/2026 đến hết 14/01/2029.
• Phạm vi chứng nhận: Quy trình sản xuất, phối trộn và đóng gói bột dinh dưỡng, bột thảo mộc, bột rau củ quả, bột ngũ cốc đạt chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm quốc tế.

2. Chứng nhận đăng ký FDA Hoa Kỳ (U.S. FDA Registration):

• Mã số đăng ký FDA (U.S. FDA Registration No.): 19737680920
• Mã số xác nhận (Confirmation No.): CGLOBAL.FDA.9575
• Đơn vị xác minh: CGLOBAL (Global Inspection & Certification Network).
• Thời hạn hiệu lực: Từ 29/06/2026 đến hết 30/06/2028.
• Quy chuẩn: Đã hoàn tất đăng ký với Cục Quản lý Thực phẩm và Dược phẩm Hoa Kỳ (U.S. FDA) tuân thủ Đạo luật An toàn Thực phẩm FSMA và Bioterrorism Act.

II. Định nghĩa bảo hành & cam kết

• Cam kết chất lượng: CÔNG TY TNHH VITAMINERAL chịu trách nhiệm tiếp nhận, kiểm tra và hỗ trợ đổi trả hoặc bồi hoàn đối với sản phẩm Bột Khoáng Đa Vi Lượng 100g phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, lỗi bao bì đóng gói hoặc không đạt chất lượng công bố trong điều kiện bảo quản đúng hướng dẫn.
• Thời hạn bảo đảm: Được tính theo hạn sử dụng (HSD) ghi trên bao bì sản phẩm hoặc thông tin đơn hàng lưu trên hệ thống website https://vitamineral.vn.

III. Phạm vi & Thời gian hỗ trợ

• Kiểm tra ngoại quan/vận chuyển: Tiếp nhận phản hồi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng thành công.
• Chất lượng sản phẩm: Áp dụng trong suốt hạn sử dụng (HSD) in trên bao bì (khi sản phẩm được bảo quản đúng tiêu chuẩn).
• Tra cứu thông tin: Xác minh đơn hàng qua mã đơn, số điện thoại đặt hàng, email hoặc phiếu giao hàng.

IV. Điều kiện bảo hành / cam kết hợp lệ

• Sản phẩm Bột Khoáng Đa Vi Lượng 100g được mua chính hãng từ CÔNG TY TNHH VITAMINERAL.
• Còn nguyên tem niêm phong, nhãn mác, số lô và hạn sử dụng rõ ràng (với lỗi phát hiện ngay khi mở hộp).
• Sản phẩm gặp lỗi do sản xuất/đóng gói: vón cục bất thường, đổi màu, có mùi lạ dù bảo quản đúng chỉ dẫn. (chỉ nên áp dụng cho vón cục, không áp dụng cho lý do màu hoặc mùi, vì khách hàng hay bám vào đây để trả hàng dù chất lượng vẫn được đảm bảo)
• Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin đối chiếu (mã đơn, hình ảnh/video phản ánh).

V. Các trường hợp từ chối bảo hành / đổi mới

• Sản phẩm đã quá hạn sử dụng (HSD).
• Sản phẩm không mua từ CÔNG TY TNHH VITAMINERAL hoặc không chứng minh được giao dịch hợp lệ.
• Hư hỏng, ẩm ướt, vón cục do bảo quản sai cách (để nơi ẩm thấp, mở túi không đóng kín, tiếp xúc trực tiếp ánh nắng gắt).
• Bao bì, số lô, tem nhãn bị rách nát, tẩy xóa không nhận diện được.
• Bị ảnh hưởng bởi thiên tai, ngập lụt, hỏa hoạn hoặc yếu tố bất khả kháng.

VI. Quy trình tiếp nhận & Xử lý

• Liên hệ: Khách hàng thông báo qua Hotline/Zalo 035 668 8611 hoặc Email vitamineral.tmdv@gmail.com.
• Cung cấp bằng chứng: Gửi hình ảnh/video bao bì, số lô, HSD và hiện trạng bột khoáng.
• Thẩm định: Bộ phận kỹ thuật đối chiếu mẫu lưu cùng lô và phản hồi trong 24 - 48 giờ làm việc.
• Phương án xử lý: Đổi sản phẩm mới nguyên seal cùng loại hoặc hoàn tiền nếu lỗi thuộc nhà sản xuất.

VII. Chi phí vận chuyển

• CÔNG TY TNHH VITAMINERAL chi trả 100% chi phí vận chuyển 2 chiều đối với các sản phẩm xác định bị lỗi từ phía công ty hoặc khâu đóng gói/vận chuyển.

VIII. Thông tin liên hệ bảo hành

• CÔNG TY TNHH VITAMINERAL
• Mã số doanh nghiệp: 2301380704 (Cấp ngày 16/01/2026)
• Địa chỉ trụ sở: Căn hộ T2-44 Khu đô thị Belhomes VSIP Bắc Ninh, Phường Từ Sơn, Tỉnh Bắc Ninh, Việt Nam
• Hotline/Zalo: 035 668 8611
• Email: vitamineral.tmdv@gmail.com
• Website: https://vitamineral.vn