Bộ Chính Sách Thương Mại Điện Tử Chính Thức

2. CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI

CÔNG TY TNHH VITAMINERAL cam kết tiếp nhận và xử lý mọi phản ánh, khiếu nại của Quý khách hàng một cách công khai, minh bạch, nhanh chóng và có trách nhiệm.

1. Phạm vi tiếp nhận khiếu nại

• Giao sai số lượng, sai quy cách đóng gói sản phẩm Bột Khoáng Đa Vi Lượng 100g.
• Kiện hàng bị móp méo, rách, bục túi, ẩm ướt hoặc hư hỏng do vận chuyển.
• Sản phẩm có dấu hiệu lạ về chất lượng bột (màu sắc, độ mịn, vón cục) không đúng tiêu chuẩn HACCP công bố.
• Giao hàng chậm trễ so với cam kết hoặc sự cố đối soát tiền hàng.
• Thái độ phục vụ của nhân viên tư vấn hoặc nhân viên giao vận.

2. Thời hạn gửi khiếu nại

• Trong vòng 24 - 48 giờ kể từ khi nhận hàng: Áp dụng cho các lỗi ngoại quan, thiếu hàng, hư hỏng vận chuyển, bục vỡ bao bì.
• Trong suốt thời hạn sử dụng (HSD): Áp dụng cho chất lượng bột khoáng bên trong (khi bảo quản đúng hướng dẫn).

3. Kênh tiếp nhận khiếu nại

• Hotline/Zalo: 035 668 8611
• Email: vitamineral.tmdv@gmail.com
• Website: https://vitamineral.vn
• Địa chỉ: Căn hộ T2-44 Khu đô thị Belhomes VSIP Bắc Ninh, Phường Từ Sơn, Tỉnh Bắc Ninh, Việt Nam

4. Thông tin cần cung cấp khi khiếu nại

• Họ tên và số điện thoại đặt hàng.
• Mã đơn hàng hoặc mã vận đơn.
• Hình ảnh/video chi tiết về bưu phẩm, tem niêm phong, số lô - HSD trên bao bì Bột Khoáng Đa Vi Lượng 100g.
• Mô tả chi tiết nội dung phản ánh.

5. Quy trình xử lý khiếu nại

• Tiếp nhận: Ghi nhận thông tin khiếu nại qua Hotline/Zalo/Email.
• Xác minh: Kiểm tra dữ liệu đơn hàng, đối chiếu mẫu lưu sản xuất và trao đổi với đơn vị vận chuyển.
• Đề xuất phương án: Phản hồi giải pháp (đổi hàng, gửi bù, hoàn tiền) cho khách hàng trong 24 - 48 giờ làm việc.
• Hoàn tất: Thực hiện phương án đã thống nhất giữa hai bên.