Bộ Chính Sách Thương Mại Điện Tử Chính Thức

10. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

CÔNG TY TNHH VITAMINERAL quy định chính sách đổi trả công khai, rõ ràng nhằm bảo vệ quyền lợi tối đa cho người mua:

1. Thời hạn & Điều kiện đổi trả

• Thời hạn tiếp nhận: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.
• Điều kiện hàng hóa: Sản phẩm còn nguyên bao bì, nguyên tem/seal niêm phong, chưa qua bóc mở sử dụng, có thông tin xác thực đơn hàng (Mã đơn hàng/Số điện thoại đặt hàng/Email xác nhận) tại CÔNG TY TNHH VITAMINERAL.

2. Các trường hợp chấp nhận đổi trả miễn phí

• Giao sai sản phẩm, sai số lượng so với đơn đặt hàng.
• Bao bì sản phẩm bị bục, rách, biến dạng do vận chuyển.
• Sản phẩm được xác định có lỗi kỹ thuật phát sinh từ quá trình sản xuất (bao gồm hiện tượng vón cục cứng hoặc có vật thể lạ bên trong bao bì) trong hạn sử dụng và với điều kiện bảo quản đạt chuẩn theo hướng dẫn.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã bị bóc seal niêm phong (để bảo đảm an toàn thực phẩm và vệ sinh chất lượng bột khoáng).
• Sản phẩm hư hỏng do khách hàng bảo quản sai hướng dẫn (để nơi ẩm ướt, tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng gắt).
• Yêu cầu đổi trả quá 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

4. Phương thức & Thời gian hoàn tiền

• Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp về tài khoản khách hàng.
• Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 02 - 03 ngày làm việc kể từ khi công ty nhận lại hàng hoàn và kiểm tra hợp lệ.
• Địa điểm nhận hàng đổi trả: Căn hộ T2-44 Khu đô thị Belhomes VSIP Bắc Ninh, Phường Từ Sơn, Tỉnh Bắc Ninh, Việt Nam (Hotline: 035 668 8611).